Marketing και Online Reputation :“Να πάρω εσωτερικό στέλεχος ή εξωτερικό σύμβουλο”;

Έχει αυξηθεί με εκθετικό ρυθμό τον τελευταίο καιρό η συχνότητα με την οποία τίθεται σε κάποιους από εμάς η παραπάνω ερώτηση. Αρκετοί με κοιτούν με έντονη απορία οταν αναφέρω πως, σε κάθε περίπτωση, είναι ανάγκη να έχουν κάποιο εξειδικευμένο εσωτερικό στέλεχος στον Οργανισμό τους ή στην εταιρεία τους. “Μα καλά, δε θελετε να κάνετε εσείς τη δουλειά;”, είναι η επόμενη ερώτησή τους.
Τότε φαίνεται ότι δεν αρκεί να αναφέρω τρεις-τέσσερις αξιωματικές θέσεις ως προς το παραπάνω ζήτημα, αλλά χρειάζεται να ακολουθήσει μια ολόκληρη ανάλυση. Το θέμα έχει βάθος και οι συνομιλητές, συνήθως και δικαίως, δεν έχουν περάσει τις εμπειρίες που θα τους έδιναν την ευχέρεια να βλέπουν τις “λακκούβες”, τις “μπανανόφλουδες”, αλλά και τις ευκαιρίες και τις προοπτικές.
Η ανάλυση ενός έγκυρου διεθνούς φορέα περί το marketing, οπως αυτή    εδώ , επιτρέπει στους ενδιαφερόμενους να μελετήσουν μια αναλυτική λίστα επιχειρημάτων με το κύρος του MarketingProfs και όχι με τις αμφιβολίες που μπορεί να αφήνει μια “περιφερειακή συζήτηση” στην Ελλάδα.
Σε αυτά που αναφέρει η παραπάνω ανάλυση, μπορώ να προσθέσω μερικά επιχειρήματα που συμβάλουν στην αντιμετώπιση των ιδιαιτεροτήτων που έχει η χώρα μας, ή η συγκεκριμένη φάση της μεγάλης κρίσης.
 
“Καμένο” το ζήτημα της Κουλτούρας
 
Εχω κερδίσει όλα τα στοιχήματα ως προς το εξής: σε όλους τους συνομιλητές προτείνω ένα πολύ σύντομο πλάνο επιμόρφωσης γύρω από τις τάσεις του νέου marketing και τα καινούρια δεδομένα που φέρνει η διαρκώς αυξανόμενη σημασία του Online Reputation. Κερδίζω τα στοιχήματα γιατί όλοι σχεδόν οι συνομιλητές, Οργανισμοί, Επιχειρήσεις ή και Προσωπικά brands, ενώ αναγνωρίζουν την αναγκαιότητα αυτής της επιμόρφωσης, πχ. μέσω ενός 4ωρου workshop, στο τέλος δε βρίσκουν τη φόρμουλα για να το οργανώσουν. Αυτή η κατάληξη, αν δούμε την “πονηρή” πλευρά, ευνοεί τον εξωτερικό σύμβουλο, γιατί παρατείνεται ο χρόνος κατά τον οποίο ο Οργανισμός θα χρειάζεται την εξωτερική υποστήριξη. Είναι κοντόφθαλμη ομως αυτή η στάση, γιατί αφήνει στο δρόμο εμπόδια που θα δημιουργήσουν δυσκολίες και πισωγυρίσματα. Να πούμε 2-3 πρόσθετα σημεία που αφορούν τους Οργανισμούς και τις Επιχειρήσεις στη χώρα μας:

- Υπάρχει βασική οδός;
 
Όχι, δεν υπάρχει… Άλλες επιχειρήσεις πρέπει να προσλάβουν αμέσως έναν ειδικό ως μόνιμο στέλεχος, άλλες πρέπει να το κάνουν αφού για ένα διάστημα, μέσω της υποστήριξης απο τον εξωτερικό σύμβουλο, αποκτήσουν δομές και πλατφόρμες, μέσα και πάνω στις οποίες θα μπει ο ειδικός.

- Μπορεί να τα κάνει όλα ο εξωτερικός σύμβουλος;
 
Για ένα πρώτο διάστημα, ενδείκνυται να “ξεχερσώσει το χωράφι” ο σύμβουλος, που έχει την εμπειρία και το κίνητρο. Είναι καλό όμως, ο ίδιος να προετοιμάσει το έδαφος, ώστε οι βασικές εργασίες να γίνονται απο μια στιγμή και πέρα από ένα εσωτερικό στέλεχος της Επιχείρησης η οποία θέλει να αναπτύξει τη θέση της στο Online Reputation και στα Social Media. Αν ειναι ικανός ο σύμβουλος, μπορεί να αντιληφθεί ότι δεν ειναι επαγγελματικά σωστό να εγκλωβίσει τον πελάτη του σε μια παροχή υποστήριξης από εξωτερικό team, το οποίο όχι μόνο έχει υψηλότερο κόστος, αλλά -συνήθως- ειναι και λιγότερο αποτελεσματικό.

- Αρκεί ένα εσωτερικό στέλεχος;
 
Όχι, δεν αρκεί για να υποστηρίζει όλες τις ανάγκες στους τομείς της Ψηφιακής Επικοινωνίας, της Διαδικτυακής Φήμης και των social media. Η επαγγελματική μου άποψη είναι ότι η επιχείρηση, εκτός από την πρόσληψη ενός εξειδικευμένου στελέχους, είναι απαραίτητο να προχωρά και στα εξής:
 
> Να έχει στη διάθεση όλων των στελεχών marketing ορισμένα σεμινάρια που αφορούν εισαγωγή στα θέματα της Ψηφιακής Επικοινωνίας
 
> Να ψάχνει στο εσωτερικό της για να βρίσκει εργαζόμενους που έχουν ήδη αναπτύξει δραστηριότητα στα Social Media. Το πώς θα τους αξιοποιήσει είναι μια μεγάλη ανάλυση, στην οποία μπορουν να αναφερθούν πάρα πολλά επιχειρήματα.  

Σε αυτό το τελευταίο σημείο, πρέπει να ομολογήσω ότι έχω χάσει όλα σχεδόν τα στοιχήματα. Θέλουμε ακόμα δρόμο για να αποδεχθούν οι Επιχειρήσεις, οι Οργανισμοί, αλλά και οι εργαζόμενοι, ότι μέσα από ορισμένες αρχές σεβασμού της  Ιδιωτικότητας, η Διαδικτυακή δραστηριότητα των εργαζομένων δεν μπορεί πλέον να θεωρείται κάτι τελείως ξέχωρο από τη δράση της Εταιρείας ή του Οργανισμού.

H "χαμένη γενιά των marketeers", σύμφωνα με τον marketing chief της Unilever

Με τρόπο εμπειρικό ή και αυθαίρετο, σημειώθηκε σε ανάρτησή μου ότι το 2012 θα έχουν χαθεί οι μισές -από τις σημερινές- θέσεις στο marketing αρκετών brands, λόγω του paradigm shift που φέρνει ο καλπασμός του Online Ecosystem και των social media. O Simon Clift, υπό αποχώρηση marketing chief της Unilever, αναφέρεται στο ίδιο θέμα από μια διαφορετική γωνία, προφανώς έχοντας και στοιχεία και εμπειρία, όπως απαιτεί η θέση του.

Ανάμεσα στα άλλα που δηλώνει στο παρακάτω άρθρο των "Financial Times", είναι και η άποψή του για το ποιος τομέας της επικοινωνίας έχει κατακτήσει την ηγετική θέση στην κούρσα προς τον digital κόσμο, καθώς και πώς διατάσσει η Unilever τις δυνάμεις της για να αντιμετωπίσει τις νέες προκλήσεις.

Warning over "lost generation" of marketeers
By Tim Bradshaw
Published: April 5 2010

The outgoing marketing chief of Unilever has warned of a “lost generation” of brand managers who do not understand the web and social networks.

In his final interview before retiring, Simon Clift said he believed public relations agencies were best placed to profit from the rise of Facebook and Twitter, as traditional advertising agencies struggle to adapt to the digital world.

Mr Clift, 52, has been at the company for 28 years, much of it in the consumer-goods group’s personal care division. He has held a senior marketing role for the past decade, overseeing award-winning campaigns such as Dove’s Real Beauty and Persil’s Dirt is Good. That time has also seen traditional marketing techniques revolutionised by the web and consumers empowered by the ability to research and publish their views online.

Unilever, which commands one of the world’s largest advertising budgets, itself felt this most acutely when Greenpeace accused it of using palm oil from unsustainable sources with a YouTube spoof of a Dove ad. Mr Clift said: "There is a lost generation of marketeers. If you are 25 or 20, you know this stuff – you are brought up with Facebook and YouTube. If you are 50, you see your kids do it. Most of our brands are managed by people who have had to learn it".

Unilever has encouraged its staff to use sites such as Twitter and Facebook themselves, to understand them better and help them "live the space". Mr Clift said: "The people who have most needed it are the people aged between 30 and 45, running global brands because they grew up after it and haven’t seen their kids doing it. We are all learning. Unilever is ahead of much of the competition but behind consumers, which for marketers is not a comfortable place to be".

The agencies that work for Unilever, creating and planning its campaigns, are also involved in this "really rapid catch-up", he said. "We built our business on brilliant use of television. You can’t immediately change your competence".

PR agencies are taking an early lead in the social-media world, Mr Clift said. "PR used to be considered the poor relation of advertising. I think you could argue that word of mouth has always been the most effective form of communication. Digital PR is like word of mouth on steroids".

Keith Weed, Mr Clift’s successor as chief marketing officer, will also be in charge of communications at Unilever, reflecting the blurred lines between PR and traditional advertising.

Consumer goods companies have been slower than other industries, such as automotive and telecoms, to understand the importance of the web as a marketing tool. It does not reveal the proportion of its €5.3bn (£4.7bn) marketing budget that is spent online, Unilever doubled its digital investment in 2009 over the prior year and intends to double it again in 2010.

"We are closing the gap", said Mr Clift. But advertisers of all stripes are still experimenting with how best to position their brands on sites such as Facebook, where people are more used to chatting to friends than receiving commercial messages. Mr Clift said: "We are finding social media the biggest challenge of all because there is a question to be raised about whether you have any right to be there".

Brands such as Ben & Jerry’s ice-cream have run successful campaigns on Facebook, and he has worked closely with the site’s senior management, but Mr Clift admits Unilever has "no idea about the value of paid advertising on Facebook at the moment".

He said: "What is fascinating and scary is the nature of brands is changing. That requires a cultural change for companies like Unilever. We have to listen to genuine customer concerns. Companies aren’t set up for that".

Δημοσιογράφος του BBC, Chief Content Officer στην Edelman

Την ίδια στιγμή που τα ΜΜΕ περνούν κρίση σε όλα τα επίπεδα, πλην ελαχίστων εξαιρέσεων, βρίσκεται σε εξέλιξη η ρήση των γκουρου "όλα τα brands πλέον, ειναι media companies". Σε αυτή την κατεύθυνση, η μεγαλύτερη ανεξάρτητη εταιρεία δημοσίων σχέσεων, η Edelman, προσέλαβε τον έμπειρο και προβεβλημένο δημοσιογράφο του BBC Richard Sambrook, με το χαρακτηριστικό τίτλο του Chief Content Officer.

Η εξέλιξη αυτή ερχεται σε συνέχεια της πρόβλεψης ότι η δημοσιογραφία θα συνεχίσει να υπάρχει παρά την κρίση, αλλά οι δημοσιογράφοι δεν θα δουλεύουν μόνο για media, αλλά και σε εταιρείες όπως η Starbucks, κλπ (δείτε το σχετικό κεφάλαιο από το e-book "Πώς θα είναι το 2012 τα media, το marketing, η δημοσιογραφία, η επικοινωνία").

Με άλλα λόγια η Edelman οργανώνει τη δουλειά της, ώστε να βοηθά τους πελάτες της να παράγουν και οργανώνουν το δικό τους περιεχόμενο (κείμενα, video κλπ). Δείτε περισσότερα εδώ...

Το Blackberry του Obama και η «βουτιά στην κοινή γνώμη»

Αν έχετε βαρεθεί να ακούτε για τον Obama, τότε να δώσετε προσοχή στο σημείο που λέει το κείμενο του Newsweek για τη «βουτιά στην κοινή γνώμη». Ήταν μια έκφραση του Abraham Linkoln, που είναι ο ήρωας του Obama. Όσο για το Blackberry, η δημοσιότητα λόγω Obama θα του δώσει ένα καλό πουσάρισμα, τώρα που προσπαθεί να κάνει αντεπίθεση στο iPhone (μεταξύ μας, περιμένω το Storm…).

Αλλά, αν μιλήσουμε για την «βουτιά στην κοινή γνώμη», τότε τα social media προσφέρουν στα μεγάλα brands (είτε είναι η Hewlett Packard, είτε είναι ο Obama) τη δυνατότητα να πάρουν μια γεύση για το τι λέει ο κοσμάκης, οι πελάτες, οι ψηφοφόροι. Χωρίς τη μεσολάβηση media, εταιρειών ερευνών κοινής γνώμης, mystery shopping, και άλλων «ενδιαμέσων» που ενίοτε χρησιμοποιούνται για να «μεταλλάξουν» την πραγματικότητα…

Α, να μην ξεχάσω να πω ότι αυτά σε κάποιο βαθμό ισχύουν και στην Ελλάδα. Για αρκετά μεγάλα brands (εταιρείες καταναλωτικών, εταιρείες που πάλαι ποτέ λέγονταν «κοινής ωφελείας», ισχυρά πολιτικά πρόσωπα). Αν είχε κατανοήσει τα παραπάνω ο Δημήτρης. Αβραμόπουλος, τότε θα είχε καταλάβει εδώ και μερικούς μήνες, ότι η αυξανόμενη δυσφορία στα social media για τον τομέα της περίθαλψης, θα σκέπαζε κάποια στιγμή το κλίμα ασυλίας που απολάμβανε στα παραδοσιακά media…

Digital, άλλο ένα κομμάτι μιας καμπάνιας, ή μήπως;…

Ο επικεφαλής του marketing της Hewlett Packard αναφέρεται, στο τρίλεπτο αυτό video, στο πώς αντιλαμβάνεται η εταιρεία του τη νέα στρατηγική για την αξιοποίηση του digital marketing.

Με πολύ απλά λόγια, η επικοινωνία με τον digital κόσμο δεν είναι ένα νέο κομμάτι της καμπάνιας, που προστίθεται σε μια ήδη διαμορφωμένη εκστρατεία. Mε την ανάπτυξη της επικοινωνίας μέσα από το Διαδίκτυο και την αυτοοργάνωση των πολιτών μέσα σ’ αυτό, όπως λέει ο Mike Mendenhall της ΗΡ, τα brands δεν καθορίζονται πλέον από τις καμπάνιες, αλλά μέσα από τους καταναλωτές και τα οικοσυστήματα που αυτοί δημιουργούν –κυρίως μέσα από το internet…

Κάποιοι θα πουν ότι αυτό είναι επιστημονική φαντασία για την Ελλάδα, ίσως, όμως, οι τάσεις δείξουν πως είναι υπερβολικοί στην κρίση τους…

*η φωτο είναι από το flickr*

Web + Mobile Strategy: δεκατρία μοιραία λάθη

Τα παρακάτω σχόλια αφορούν είτε Πρόσωπα που είναι Brands (πολιτικοί, κλπ), είτε Διευθύνοντες Συμβούλους και Marketing Directors εταιρειών, είτε ηγέτες ΜΚΟ. Ο κατάλογος έχει συγκεντρωμένες ορισμένες παρατηρήσεις, από την συσσωρευμένη εμπειρία, ως προς τους λόγους που αποτυγχάνει το εγχείρημα Οργανισμών και Προσώπων να αποκτήσουν μια σύγχρονη παρουσία στο σημερινό ψηφιακό κόσμο.

1. ΕΙΝΑΙ ΠΡΟΩΡΟ ΓΙΑ ΤΟ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟ, ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ WEB STRATEGY. Κεφαλαιώδες λάθος… Δείτε γύρω σας, εν έτη 2008: κάποιος ανταγωνιστής σας έχει ήδη προχωρήσει και θα πάρει όλα τα οφέλη του early (not so early) adopter.

2. ΕΧΩ ΒΑΛΕΙ ΕΝΑ ΝΕΑΡΟ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ ΜΟΥ ΚΑΙ ΑΣΧΟΛΕΙΤΑΙ. Καλή η ιδέα, αλλά δεν αρκεί. Πρέπει να ασχοληθεί και ο ίδιος ο Ηγέτης. Να γίνει χρήστης της υπηρεσίας.. Δεν είναι αναγκαίο να γίνει ο Ηγέτης technofreak... Αλλά οπωσδήποτε να γίνει χρήστης. Και σε κάθε περίπτωση, να έχει «χωνέψει» τη Στρατηγική, να έχει κάνει τις διορθώσεις του, να την πιστεύει, να βγει μπροστά… Οι τεχνικές λεπτομέρειες, είναι όντως δουλειά των νεαρών συνεργατών και των ειδικών συμβούλων.

3. ΕΦΤΙΑΞΑ ΕΝΑ SITE ΚΑΙ «ΚΑΘΑΡΙΣΑ». Η αλήθεια είναι ότι η δημιουργία ενός site αφορά μόνο το 20% της επένδυσης (σε αποτίμηση κεφαλαίου και ανθρωποωρών). Το 60% της επένδυσης θα αφιερωθεί στη δημιουργία κουλτούρας στο επιτελείο του Ηγέτη και στο φορέα, στο σχεδιασμό, σε training, συμμετοχή σε διεθνή fora, -γενικώς, στη δημιουργία κουλτούρας και γνώσης, στη συσσώρευση εμπειριών. Το 20% στο content management, όπου χρειάζεται οπωσδήποτε ορισμός content manager, που είναι editor-in-chief (αρχισυντάκτης), αλλά και curator!!!

4. ΤΑ ΚΛΑΣΣΙΚΑ MEDIA ΕΙΝΑΙ ΑΚΟΜΑ ΠΑΡΑ ΠΟΛΥ ΙΣΧΥΡΑ, ΤΟ INTERNET ΕΝΙΣΧΥΕΤΑΙ, ΑΛΛΑ ΑΡΓΑ. Μοιραίο λάθος. Ακόμα και αν το Internet συγκεντρώνει 5% ισχύ (μετρώντας την με ποσοτικά και ποιοτικά κριτήρια), αυτό το 5% είναι καθοριστικό. Ο online+mobile κόσμος είναι πολύ δυναμικός και επιπλέον: αποτελεί τη Μήτρα της Επικοινωνίας και την Πρώτη Πύλη της ενημέρωσης. Αυτό το 5% έχει γίνει πλέον η θεμέλια πλευρά της Ενημέρωσης και της Επικοινωνίας.

5. ΔΙΝΩ ΜΟΝΟ ΤΟ 2% ΤΟΥ BUDGET ΜΟΥ ΓΙΑ DIGITAL ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ. Ακόμα και αν δεχθούμε ότι είναι εύλογο το 2%, υπάρχουν 5 λόγοι για τους οποίους το χτίσιμο της επικοινωνίας σας ξεκινά από αυτό το 2%. Είναι, πλέον, Μήτρα και Κύρια Πύλη. Οριστικά και αμετάκλητα...

6. ΔΙΑΜΟΡΦΩΝΩ WEB STRATEGY, ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΚΑΤΑΛΑΒΑΙΝΩ ΤΙ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΤΟ DIGITAL STRATEGY. Το digital περιλαμβάνει, εκτός από το online, και την πλατφόρμα του κινητού τηλεφώνου. Προσοχή! Σε πολλές καμπάνιες, το mobile είναι εξαιρετικά προνομιούχο, για τον απλούστατο λόγο ότι το κινητό, είναι πολύ πιο διαδεδομένο.

7. ΕΧΩ ΕΝΑ ΠΟΛΥ ΜΟΝΤΕΡΝΟ SITE ΚΑΙ ΕΝΑ ΔΥΝΑΜΙΚΟ ΕΠΙΤΕΛΕΙΟ ΣΥΝΕΡΓΑΤΩΝ. Δεν αρκούν... Η Digital Strategy πρέπει να λάβει υπόψη της ότι τα asset σας στον Online+Mobile κόσμο διαμορφώνονται:

-από το google search που σας αφορά

-από την παρουσία σας (ίσως χωρίς τη συμμετοχή σας) στα social media

-από το online word of mouth.

8. ΠΑΝΤΑ ΕΓΡΑΦΑ ΚΑΤΑΠΛΗΚΤΙΚΑ ΚΕΙΜΕΝΑ. Πότε είχατε κερδίσει τέτοιες κριτικές; Το 1995; Το 2003; Από τότε ήλθαν τα πάνω-κάτω... Οι αποδέκτες των κειμένων σας, έχουν αλλάξει ριζικά συνήθειες. Γιατί:

-βλέπουν πολύ περισσότερο τηλεόραση, κάνοντας συνεχώς zapping,

-σερφάρουν πάρα πολλές ώρες στο Internet,

-ειδικά οι νεότεροι, ζουν με τη «φιλοσοφία» του sms.

9. EXΩ ΕΠΕΝΔΥΣΕΙ ΠΑΡΑ ΠΟΛΛΑ ΣΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΗΣ ΓΝΩΣΗΣ. Φύγαμε από την Κοινωνία της Γνώσης και είμαστε στην Κοινωνία του search... Σκεφθείτε το και πάρετε θέσεις.

10. ΕΓΩ ΚΑΙ ΤΟ ΕΠΙΤΕΛΕΙΟ ΜΟΥ, ΔΙΝΟΥΜΕ ΠΟΛΥ ΥΛΙΚΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ DIGITAL STRATEGY. Για ξανασκεφθείτε το... Σήμερα, η επιτυχία δεν είναι να ελέγχετε την εικόνα σας. Το στοίχημα είναι να είστε interactive, να επικοινωνούν μαζί σας άνθρωποι που θεωρούν ότι αξίζει (ομοϊδεάτες σας, πελάτες, stakeholders, συμφοιτητές, ακαδημαϊκοί, κλπ). Το Web 2.0 σας εξαναγκάζει να προχωρήσετε προς τη δικτύωση, το διάλογο, την αλληλεπίδραση, την αμφίδρομη επικοινωνία. Ο μονόλογος και η top-down λογική, έχουν ολοένα και μικρότερη απήχηση και Value for Money.

11. ΕΧΩ ΕΚΝΕΥΡΙΣΤΕΙ, ΓΙΑΤΙ Η ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΕΧΕΙ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙΣ, ΠΕΡΑ-ΔΩΘΕ... Πάρτε το αποφαση ότι δεν υπάρχει plug and play πακέτο στο Digital Strategy... Είναι απολύτως αναγκαίοι οι πειραματισμοί, οι διορθώσεις, το «ροντάρισμα». Δεν υπάρχουν προκάτ μοντέλα. Το trial and error είναι μονόδρομος..

12. ΠΕΡΙΜΕΝΑ ΝΑ ΕΧΩ ΣΕ ΔΥΟ ΜΗΝΕΣ ΤΟ SITE ΚΑΙ ΤΑ ΒΑΣΙΚΑ. Συνειδητοποιείστε ότι η υλοποίηση της digital strategy θέλει υπομονή και σχέδιο, σχέδιο και υπομονή. Είναι δυνατόν να έχετε σε δύο μήνες την έναρξη λειτουργίας του νέου web 2.0 site, αλλά η πλήρης απογείωσή του θα γίνει μετά 8-12 μήνες, με τα YouTube, Facebook, SEO κλπ. Ο χρόνος αυτός, πάνω απ’ όλα, χρειάζεται ώστε και εσείς να γίνεται ένα με την Περιπέτεια, το project που είναι το κύριο «γήπεδο» για την εικόνα σας.

13. ΤΟ ΑΝΕΘΕΣΑ ΣΕ ΕΝΑΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΑ ΚΑΙ ΑΦΙΕΡΩΣΑ ΥΨΗΛΟ BUDGET. Πολύ καλή ιδέα να χρησιμοποιήσετε εξειδικευμένο και έμπειρο σύστημα, κατά προτίμηση οργανωμένη εταιρεία. Αλλά δεν αρκεί... Βεβαιωθείτε, πάντως, ότι θα βάλει και αγάπη, φροντίδα. Το digital strategy δεν είναι ένα έργο υψηλού budget, αλλά μια περιπέτεια, που θα πάει καλά, αν επενδύσετε και λίγο από ψυχή...

*η φωτο είναι από το flickr*

iPhone: ρίγη στην κινητή τηλεφωνία, «γήπεδο» για marketers

Όσοι παρακολουθούν την κινητή τηλεφωνία από καταβολής της, πρέπει να παραδεχθούν ότι είναι η πρώτη φορά που μια συσκευή –μιλάμε για το iPhone- δημιουργεί νέα δεδομένα στην υπηρεσία.

Παρότι είναι αρκετά «αμερικάνικη», η προσέγγιση του Business Week, εντούτοις τοποθετεί τα δεδομένα σε ενδιαφέρουσα βάση.

Η νέα συσκευή, που έχει, πάντως, μαζί της όλη την «ομπρέλα» του Mac, του iPod / iTunes και του Steve Jobs, δημιουργεί ένα νέο χώρο για τους marketers…

(η φωτο είναι από το flickr.com)

Τα «4 L» που φέρνουν τα social media στα brands

Εντάξει, έχετε ακούσει και έχω ακούσει πολλές φορές ότι τα social media δεν παίζουν και κανένα σπουδαίο ρόλο στην εικόνα και στην πορεία των brands. Το 50-60% αυτών που το λένε έχουν –για την ώρα- τους αριθμούς και τα γεγονότα με το μέρος τους.

Είμαι σε θέση, πάντως, με νούμερα, γεγονότα και στοιχεία, να αποδείξω ότι δύο από τα σημαντικότερα brands της χώρας μας, με αρκετά εκατομμύρια πελατών, εάν δεν παρακολουθούν τα social media σε καθημερινή βάση, χάνουν ένα πολύ σημαντικό τμήμα της εικόνας τους, του reputation και του perception που υπάρχει για τις υπηρεσίες τους.

Χάνουν επίσης, την ευκαιρία να συλλέξουν μια σειρά παραπόνων, που καθημερινά αναρτούν απλοί πελάτες σε blogs, sites, chat, κλπ: παράπονα που κανένας άλλος παραδοσιακός μηχανισμός δεν μπορεί να συλλέξει. Ούτε υπηρεσία παραπόνων, ούτε mystery shopping, ούτε, ούτε,...

Είναι αλήθεια ότι πρέπει να έχουμε υπομονή στη χώρα μας, προκειμένου να ωριμάσουν οι συνθήκες, όπου οι εταιρείες θα αντιληφθούν την αξία της καθημερινής «διύλισης» των όσων γράφονται γι’ αυτές στο Διαδίκτυο...

Μέχρι τότε, ας διαμορφώνουμε τα δικά μας εργαλεία και τα επιχειρήματά μας. Στο link που ακολουθεί, η ιδέα είναι ότι τα social media φέρνουν τα 4 L στα brands και τα βοηθούν να αποκαταστήσουν μια απολύτως απαραίτητη επικοινωνία με τους πελάτες τους: listen, lurk, lounge, learn…

(η φωτο είναι από το flickr.com)