Πώς θα είναι Facebook και Twitter μετά από δύο χρόνια;

Το επόμενο διάστημα θα κληθούμε να επιλέξουμε τι ταιριάζει στη ζωή που θέλουμε να έχουμε και στις επαγγελματικές αρχές που υπηρετούμε.

Το επόμενο διάστημα θα κληθούμε να επιλέξουμε τι ταιριάζει στη ζωή που θέλουμε να έχουμε και στις επαγγελματικές αρχές που υπηρετούμε. Πηγή: www.lifo.gr

Φήμες λένε ότι ο θείος της μικρής #Αννυ #Anny ήταν κάποιος έμπορος ρυζιού ονόματι Uncle Ben's». Αυτό ήταν ένα από τα αρκετά «χιουμοριστικά» tweets που γράφτηκαν για την υπόθεση της Άννυ. Την ίδια στιγμή, στο Facebook μπορείτε να βρείτε «7 πράγματα που μπορεί να σε διδάξει ένα πάντα για το πώς να έχεις μια καλύτερη σεξουαλική ζωή». Τα κοινωνικά δίκτυα έχουν διαγράψει μια ξέφρενη πορεία που επηρεάζει ένα σημαντικά μεγάλο μέρος της πολιτικής, κοινωνικής και οικονομικής ζωής: από τις εκλογές (οι Συντηρητικοί της Βρετανίας έπαιξαν πολύ καλά αυτό το χαρτί) μέχρι την ψυχολογική ισορροπία αρκετών χρηστών που ζουν (στην κυριολεξία) μέσα από το Facebook. Ένας απλός οδηγός επιβίωσης στο Facebook είναι να μη συγκρίνουμε τις ζωές μας με αυτές των άλλων, που δείχνουν εικόνες επιτυχίας, μόνιμης χαράς και εκκωφαντικής ξεγνοιασιάς. To 2010 πολλοί χρήστες ένιωθαν ότι η σκέψη τους στο Facebook ή η ατάκα τους στο Twitter ακουγόταν και συζητιόταν από φίλους τους, πραγματικούς ή διαδικτυακούς.
Δείτε περισσότερα >>

Το Facebook διαλέγει τους φίλους μας, το Twitter καταγράφει τις ειδήσεις

Η συζήτηση αυτή αφορά τους πολίτες, τις οργανώσεις τους, τις εταιρείες, την οικονομική δραστηριότητα, ...όλους!

"Η μακράς διάρκειας μνήμη μας είναι η Google και η βραχυπρόθεσμη μνήμη μας είναι το Twitter", είπε κάποιος πρόσφατα σε μια ομιλία.

Η τουρκικής καταγωγής Zeynep Tufekci παρατήρησε το περασμένο καλοκαίρι ότι ενώ στο Ferguson εξελίσσονταν δυναμικές αντιδράσεις για την δολοφονία ενός άοπλου αφροαμερικανού από την αστυνομία, στη ροή του λογαριασμού της στο Facebook, δεν εμφανιζόταν καθόλου το γεγονός.

Τις τελευταίες εβδομάδες παρατηρούνται μεγάλες αντιδράσεις από πρόσωπα και επιχειρήσεις για την επιλογή του Facebook, για πολλοστή φορά, να αλλάξει το πώς εμφανίζονται οι πληροφορίες στο λογαριασμό που έχει ο καθένας μας σε αυτό το Κοινωνικό Δίκτυο. Το Facebook κρατά μυστική την διαδικασία (αλγόριθμο) που καθορίζει ποιοί ‘φίλοι’ μας εμφανίζονται στη ροή και ποιοί όχι. Την αλλάζει συχνά τα δύο τελευταία χρόνια, με έναν τρόπο που κατά κανόνα επιλέγεται για να αυξάνει τα διαφημιστικά του έσοδα.

H "χαμένη γενιά των marketeers", σύμφωνα με τον marketing chief της Unilever

Με τρόπο εμπειρικό ή και αυθαίρετο, σημειώθηκε σε ανάρτησή μου ότι το 2012 θα έχουν χαθεί οι μισές -από τις σημερινές- θέσεις στο marketing αρκετών brands, λόγω του paradigm shift που φέρνει ο καλπασμός του Online Ecosystem και των social media. O Simon Clift, υπό αποχώρηση marketing chief της Unilever, αναφέρεται στο ίδιο θέμα από μια διαφορετική γωνία, προφανώς έχοντας και στοιχεία και εμπειρία, όπως απαιτεί η θέση του.

Ανάμεσα στα άλλα που δηλώνει στο παρακάτω άρθρο των "Financial Times", είναι και η άποψή του για το ποιος τομέας της επικοινωνίας έχει κατακτήσει την ηγετική θέση στην κούρσα προς τον digital κόσμο, καθώς και πώς διατάσσει η Unilever τις δυνάμεις της για να αντιμετωπίσει τις νέες προκλήσεις.

Warning over "lost generation" of marketeers
By Tim Bradshaw
Published: April 5 2010

The outgoing marketing chief of Unilever has warned of a “lost generation” of brand managers who do not understand the web and social networks.

In his final interview before retiring, Simon Clift said he believed public relations agencies were best placed to profit from the rise of Facebook and Twitter, as traditional advertising agencies struggle to adapt to the digital world.

Mr Clift, 52, has been at the company for 28 years, much of it in the consumer-goods group’s personal care division. He has held a senior marketing role for the past decade, overseeing award-winning campaigns such as Dove’s Real Beauty and Persil’s Dirt is Good. That time has also seen traditional marketing techniques revolutionised by the web and consumers empowered by the ability to research and publish their views online.

Unilever, which commands one of the world’s largest advertising budgets, itself felt this most acutely when Greenpeace accused it of using palm oil from unsustainable sources with a YouTube spoof of a Dove ad. Mr Clift said: "There is a lost generation of marketeers. If you are 25 or 20, you know this stuff – you are brought up with Facebook and YouTube. If you are 50, you see your kids do it. Most of our brands are managed by people who have had to learn it".

Unilever has encouraged its staff to use sites such as Twitter and Facebook themselves, to understand them better and help them "live the space". Mr Clift said: "The people who have most needed it are the people aged between 30 and 45, running global brands because they grew up after it and haven’t seen their kids doing it. We are all learning. Unilever is ahead of much of the competition but behind consumers, which for marketers is not a comfortable place to be".

The agencies that work for Unilever, creating and planning its campaigns, are also involved in this "really rapid catch-up", he said. "We built our business on brilliant use of television. You can’t immediately change your competence".

PR agencies are taking an early lead in the social-media world, Mr Clift said. "PR used to be considered the poor relation of advertising. I think you could argue that word of mouth has always been the most effective form of communication. Digital PR is like word of mouth on steroids".

Keith Weed, Mr Clift’s successor as chief marketing officer, will also be in charge of communications at Unilever, reflecting the blurred lines between PR and traditional advertising.

Consumer goods companies have been slower than other industries, such as automotive and telecoms, to understand the importance of the web as a marketing tool. It does not reveal the proportion of its €5.3bn (£4.7bn) marketing budget that is spent online, Unilever doubled its digital investment in 2009 over the prior year and intends to double it again in 2010.

"We are closing the gap", said Mr Clift. But advertisers of all stripes are still experimenting with how best to position their brands on sites such as Facebook, where people are more used to chatting to friends than receiving commercial messages. Mr Clift said: "We are finding social media the biggest challenge of all because there is a question to be raised about whether you have any right to be there".

Brands such as Ben & Jerry’s ice-cream have run successful campaigns on Facebook, and he has worked closely with the site’s senior management, but Mr Clift admits Unilever has "no idea about the value of paid advertising on Facebook at the moment".

He said: "What is fascinating and scary is the nature of brands is changing. That requires a cultural change for companies like Unilever. We have to listen to genuine customer concerns. Companies aren’t set up for that".

H πορεία διαφήμισης και interactive marketing

Καμμιά ανάλυση δεν είναι αντικειμενική, καθότι ο κάθε αναλυτής βρίσκεται ήδη πιο κοντά σε κάποιο από τα στρατόπεδα: αυτό της διαφήμισης ή το άλλο του interactive marketing.
Είναι χρήσιμο λοιπόν, να τσεκάρουμε με επιμονή τα στοιχεία που εισφέρει ο καθένας. Ο Brian Solis, που πρόσφατα κυκλοφόρησε ένα πολύ καλό βιβλίο, με τιτλο "Putting back the Public in Public Relations" καταθέτει τη δική του άποψη και την τεκμηριώνει με το δικό του τρόπο.

Ο διάλογος επί του συγκεκριμένου θέματος θα μας ακολουθεί για καιρό, πολύ περισσότερο που ως συνήθως στην Ελλάδα , σε μεγάλο βαθμό αναλώνεται σε σλογκαν και φανατισμένες τοποθετήσεις. O Brian Solis πάντως υποστηρίζει, επικαλούμενος στοιχεία της Forrester, ότι η εξέλιξη θα είναι υπέρ του online & mobile marketing, του search marketing, του display advertisement και εις βάρος της παραδοσιακής διαφήμισης. Οι ρυθμοί δεν είναι σεισμικοί, αλλά είναι πολύ ισχυροί, λεει.

Ο εφιάλτης ενός Έλληνα διαφημιστή

Η εξομολόγηση που μου έκανε ο δυναμικός και επιτυχημένος Έλληνας διαφημιστής, ήταν μια έκπληξη για εμένα. «Σε μερικά χρόνια δεν θα υπάρχει το business της διαφήμισης, λόγω ανάπτυξης της online επικοινωνίας», ήταν η πιο δραματική δήλωσή του. Η έκπληξή μου οφειλόταν στο ότι επί δύο χρόνια, που ήμουν μέλος του διοικητικού συμβουλίου της ΕΔΕΕ, της Ένωσης που εκπροσωπεί τις επιχειρήσεις της διαφήμισης και των δημοσίων σχέσεων, είχα την εντύπωση ότι οι Έλληνες διαφημιστές αντιλαμβάνονται την επέλαση των online communications, αλλά και ότι, επίσης, θεωρούν ότι η διαφήμιση έχει αρκετές δυνάμεις αντίστασης.

Όπως έχει γραφεί κατ’ επανάληψη σε αυτό εδώ το ιστολόγιο, η τοποθέτησή μου ήταν λιγότερο αισιόδοξη: παρότι στην Ελλάδα οι δυνατότητες του online marketing δεν είναι οι ίδιες με αυτές των ΗΠΑ και της Βρετανίας (ούτε καν της Ιταλίας), θεωρούσα και συνεχίζω να θεωρώ ότι η αποδόμηση των παραδοσιακών μορφών marketing και επικοινωνίας θα είναι ταχεία, απλώς θα συμβεί με κάποια υστέρηση, λόγω του ότι δεν υπάρχουν ακόμα online υποδοχείς μηνυμάτων επικοινωνίας στη χώρα μας. Δεν έχουν γίνει, δηλαδή, σημαντικές επενδύσεις σε sites, portals, social networks με ελληνικό περιεχόμενο, που θα φιλοξενήσουν τα μηνύματα των διαφημιζομένων.

(Χρησιμοποιώ πολύ καταχρηστικά αυτούς τους όρους: πρώτον οι «διαφημιζόμενοι» δεν θα κάνουν μόνο διαφήμιση, αλλά κυρίως θα βρίσκουν τρόπους επικοινωνίας και διαλόγου με τους πολίτες που τους ενδιαφέρουν. Δεύτερον, δεν θα εκπέμπουν μόνο μηνύματα, αλλά σε αρκετό βαθμό θα γίνονται καταλύτες διαλόγου).

Παρότι, όμως, θα υπάρχει αδυναμία της ελληνικής αγοράς online να αξιοποιήσει την διεθνή τάση υπέρ της διαδικτυακής επικοινωνίας, από την άλλη πλευρά τα ελληνικά παραδοσιακά media είναι πιθανόν να εισέλθουν σε μια κρίση που είναι πολύ πιο έντονη απ’ ό,τι συμβαίνει στις άλλες αγορές (ελπίζω να βρω το χρόνο, για να επανέλθω με πιο αναλυτικό τρόπο ως προς το θέμα αυτό)…

Με άλλα λόγια, μπορεί το 2011 οι ελληνικές εταιρείες να τοποθετούν μόνο το 10-15% του budget τους στην online επικοινωνία (σε σχέση με το 20% διεθνώς), ωστόσο αυτό το κομμάτι του marketing plan πιθανόν να είναι στη «θέση του οδηγού». Ο σχεδιασμός του marketing plan μάλλον θα έχει ως θεμέλιο λίθο την online πλευρά του. Όπως λένε διεθνείς γκουρού και το βροντοφώναξε πρόσφατα έρευνα της McKinsey, το online marketing δεν θα εξαντλείται σε μια σειρά ενεργειών, παράπλευρές στη διαφήμιση και τις δημόσιες σχέσεις, αλλά θα είναι ένα «μαγικό φίλτρο», στο οποίο θα εμβαπτίζονται όλες οι άλλες ενέργειες.

Αν δούμε ορισμένες διεθνείς αναλύσεις, παρόλο που -πάντοτε τονίζω- τίποτε δεν μεταφέρεται στην Ελλάδα μηχανιστικά, θα διαπιστώσουμε ότι ο εφιάλτης του διαφημιστή, που ανέφερα στην αρχή του post, δείχνει ότι ο ογκώδης «λευκός ελέφαντας» με το online πέλμα είναι εδώ, γύρω μας. Για παράδειγμα, το μότο «η διαφήμιση αλλάζει για πάντα» το έχει διαβάσει και ακούσει ο καθένας μας από 100 πλευρές. Μια οπτική γωνία είναι αυτή του Advertising Age που βασίζεται σε στοιχεία της εταιρείας ερευνών Forrester, και η οποία είχε παρουσιαστεί πριν από λίγες ημέρες και στο knowhow.gr.

H δύναμη του online video...

Ένα βήμα πίσω, τρία βήματα εμπρός είναι η εξέλιξη στο «χρηματιστήριο» του online video. Το κείμενο που ακολουθεί («δανεισμένο» από την Edelman) τα εξηγεί «με το ν και το σ».

Last week, U.S. brewing company Anheuser-Busch announced they would pull the plug on its online video channel, Bud.TV, the Web site they spent $15 million to launch following the 2007 Super Bowl. Bud.TV, one of the boldest but least successful online video plays by a major brand, was intended to be a video portal for original, unbranded, reality-like programming. According to Advertising Age, the Web site was killed after the cost, effort and focus required to produce original content for the Web became too much for the brand to maintain. But after two years of overall growth in online video viewership, were there other reasons why the video portal failed? This week’s Friday5 explores lessons learned from the efforts of Bud.TV and also new companies and tools that have recently emerged to help navigate the video landscape.

1. According to eMarketer, U.S. online video viewers grew to almost 75 percent of the total Internet population between November 2007 and November 2008—up more than one-third from around the time Bud.TV was launched. Unfortunately—and even with the explosive growth of online video viewership—Bud.TV failed to connect with audiences. Recent studies by Cisco Systems report that online video viewers are expected to grow to as much as 90 percent of the total Internet population by 2012. Will this recent failure compounded by the looming recession have an impact on the future of online video advertising?

2. Since advances in new technologies and the explosion of sites like YouTube have given everyone comparable production and video distribution capabilities, one of the biggest variables for online video will always be consumers. Although Anheuser-Busch hoped for upwards of 2 million unique visitors per month, one of the criticisms of Bud.TV is that they failed to attract an audience. According to the Huffington Post, other large brands have successfully generated over half a million video views with positive and immediate engagement by partnering with video performers who have an extensive base of fans that subscribe to their videos on a regular basis. Since the beginning of online video and the launch of Bud.TV, this new realm of talent has naturally emerged to engage audiences—and keep them.

3. Although Bud.TV was groundbreaking in 2007, online video is no longer experimental and the information for empowered online video use exists. Bloggers like Alan Lastufka of ViralVideoWannabe.com, and co-author of the book, “YouTube: An Insider’s Guide to Climbing the Charts,” provides readers with daily tips about how to improve the success of their videos. And Kevin Knalty, career marketer by day and “Nalts,” one of the most-viewed YouTube comedians at night, keeps readers up-to-date about the latest trends in online video over at his blog, WillVideoForFood.com.

4. Despite the collapse of Bud.TV, investments in online video content and advertising are still a good idea. Recently, ClickZ explained why online video will come out ahead – even during a recession and economic downturn. The outlook for digital and online video advertising remains positive as it has proven itself as a successful and measurable message-building medium. Even though traffic to Bud.TV was lower than expected, the average visitor to the site spent about seven minutes engaged with the content.

5. With online video, not only is optimization possible, free tools like YouTube Insights make it easy to view detailed statistics about video performance. Since YouTube Insights was released in 2008, it has allowed account managers to delve deeper into the lifecycle of videos, gain insights as to how long it takes for videos to become popular and to see what happens to viewership once popularity peaks. Other services, like Visible Measures, make video optimization even easier by allowing marketers to get detailed information about how audiences engage with online video. Similarly, companies like CRM Metrix can also clarify the impact of video located on your client’s Web site.

*photo via flickr*

Σχόλια – «μαϊμού» και απάτες στο Διαδίκτυο

Άρχισαν και στην Ελλάδα οι καταγγελίες για ορισμένα blogs, portals, κλπ, σχετικά με την επισκεψιμότητα που εμφανίζουν… Το πρόβλημα δεν είναι ελληνικό, αλλά διεθνές, και έχει σχέση με τα εργαλεία μέτρησης, αλλά και τις μεγάλες δυνατότητες της τεχνολογίας…

Ωστόσο, το ψέμα και οι απάτες έχουν κοντά ποδάρια… Πάντως, για να μην είμαστε άδικοι με τον ψηφιακό κόσμο, να θυμίσουμε ότι πριν ένα χρόνο είχε αποκαλυφθεί στις ΗΠΑ μια μεγάλη απάτη: εμφανιζόταν ότι οι συνδρομές πολύ γνωστών περιοδικών (Time, Business Week, αν θυμάμαι καλά) ήταν πολύ περισσότερες από τις πραγματικές…

Στο πεδίο του Internet, απλώς, -αφού δεν υπάρχουν στοιχειώδεις πιστοποιήσεις- λόγω του αναρχικού/χαοτικού χαρακτήρα του Δικτύου, «μαϊμουδιές» μπορεί να κάνει και ο τελευταίος blogger που θέλει να εμφανίσει «χτυπήματα», συνδέσμους που κάνουν άλλα blogs στο δικό του κλπ…

Παρακάτω, μπορείτε να δείτε μερικά στοιχεία που προέρχονται από την Edelman, γύρω από τα «κόλπα» που γίνονται στο Διαδίκτυο, ιδίως, δε για τις online κριτικές.

Online Reviews and Ethics
On the heels of the 2009 Edelman Trust Barometer, the Friday5 topic this week goes back to ethics in communication, specifically related to online reviews. What happens when companies intentionally create deceptive messages online? This practice has been around for years and has sprouted a variety of pejorative terms, including sockpuppeting and astroturfing. In many cases, the culprits are caught and called out by attentive online citizens. Here are a few examples of companies that were called out for going astray on the ethics of online reviews.

1. From an article in the Financial Times, an employee at Belkin offered $0.65 per positive review on Amazon. A blogger revealed the scam, which led to an apology from the organization's president, but not before the story was picked up across the web.

2. Another example from the FT article comes from Shelfari, a social networking site for people who love books. After complaints about the site's design and usability, more than 50 positive comments appeared around the web from a user named "schaufferwaffer." The commenter was quickly revealed to be a Shelfari employee; the company blamed an intern who knew no better and promised it would never happen again.

3. Yelp, a site for users to post reviews about local businesses, was called out this week for allegedly removing negative reviews for those companies that agreed pay to advertise with the site, while those who refused to advertise often saw positive reviews replaced by negative reviews. Yelp is being blamed for commissioning its employees to write these reviews, both positive and negative, based on a company's willingness to pay.

4. On February 19, a blogger called out another online review site for letting advertising dollars influence reviews. This time it was CityPages.com, a site based in Minneapolis, Minnesota. The blogger noticed that some reviews had been copied and pasted directly from company websites, and soon discovered that the reviews were coming from City Pages staff who were writing undercover positive reviews for local companies who had given advertising dollars to the site.

5. In general, it seems that fake comments and reviews planted by companies have been taking their toll on consumer trust. Check out some of the conversations happening across the web right now related to fake reviews.

Social media και επικοινωνία (18-02-2009)

Το Ινστιτούτο Επικοινωνίας οργανώνει εκδήλωση με θέμα «Social Media, marketing και επικοινωνία». Σε λίγες μέρες θα ανακοινωθεί το πρόγραμμα της εκδήλωσης, που θα διεξαχθεί σε έναν από τους πιο ωραίους χώρους της Αθήνας (στο Μουσείο Μπενάκη, στην οδό Πειραιώς).

Πιθανόν η συζήτηση για τα social media να γίνεται αρκετά άναρχα στη χώρα μας, -όχι μόνο γιατί αυτό ταιριάζει στα social media, αλλά κυρίως επειδή αυτό είναι το «μοτίβο» στο οποίο γίνονται οι συζητήσεις για πολλά ζητήματα στην Ελλάδα…

Ωστόσο, το θέμα της εκδήλωσης είναι σοβαρό, όπως φαίνεται και σε σημερινό άρθρο των Financial Times. Tα social media δεν είναι μόνο blogs, τα οποία (blogs) «τραβάνε» μεγάλο μέρος της συζήτησης, αν και το Facebook είναι πολύ δυνατό στη χώρα μας.

Το Ινστιτούτο Επικοινωνίας, μου έκανε την τιμή να με ορίσει μέλος της Οργανωτικής Επιτροπής και να είμαι παρών σε πάνελ της εκδήλωσης. Τα στοιχεία που έχουμε πλέον είναι αρκετά για να παρουσιασθούν ορισμένες απλές διαπιστώσεις: τα social media δεν έχουν βεβαίως ανατρέψει το χάρτη επικοινωνίας στη χώρα μας, όπου τα κλασσικά media είναι πολύ ισχυρά.

Ωστόσο, πολλά brands , είτε είναι επιχειρήσεις/προϊόντα, είτε είναι πρόσωπα (πχ πολιτικοί), έχουν αρχίσει να λαμβάνουν υπόψη τους αυτά που αναφέρονται για τα brands στο Διαδίκτυο και τα social media…

Θα έχουμε αρκετό χρόνο μέχρι την εκδήλωση (αλλά και μετά από αυτήν) για να πούμε πολλά (και να διαφωνήσουμε) από τις ψηφιακές «σελίδες» του knowhow.gr και άλλα οιωνεί Μέσα, που θα συμβάλουν στο σχετικό διάλογο.

*photo via flickr*

Ζωηρή ημερίδα για το interactive marketing

H σημερινή ημερίδα του IAB Hellas είναι πολύ ενδιαφέρουσα, για τους εξής λόγους

1.ΜΕΓΑΛΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ: ο κόσμος ήταν πολύς, ορεξάτος και δυναμικός.
2.ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΝΕΩΝ ΤΑΣΕΩΝ: η εκδήλωση ήταν αφιερωμένη στον νέο καταναλωτή. Ορισμένες εισηγήσεις ήταν πολύ διαφωτιστικές για τον όρο, καθώς υπάρχουν πολλοί που θα αμφισβητούσαν τον όρο ή την ερμηνεία του κλπ.
3.NETWORKING ΤΩΝ ΑΝΘΡΩΠΩΝ: συναντάς ανθρώπους που τους έχεις «δει» διαδικτυακά εκατοντάδες φορές, αλλά δεν είχες ποτέ την ευκαιρία της φυσικής επαφής.

Μερικές εισηγήσεις είναι πράγματι καλές και αξίζει να τις αναζητήσετε, έστω και ηλεκτρονικά… Μεταξύ αυτών ψάξετε και την εισήγηση της Προέδρου του ΙΑΒ Ελλάς, κυρίας Ελ. Κίτρα.

Η επιτυχία του Interactive Marketing Conference του IAB βάζει ψηλά τον πήχη και για μια ημερίδα, που σχεδιάζει να οργανώσει το Ινστιτούτο Επικοινωνίας μετά το νέο έτος… Οι εκδηλώσεις δεν είναι ανταγωνιστικές, ωστόσο όταν κάποιος επιτύχει υψηλά standards.

Οικονομική κρίση, η διαφήμιση και η on-line επικοινωνία

Δεκάδες σελίδες και εκατοντάδες kilobytes αφιερώνονται για να διερευνήσουν αν η οικονομική κρίση θα ωφελήσει την online επικοινωνία και κατά πόσον κρατάει η παραδοσιακή διαφήμιση. Δεν χρειάζεται να πούμε ότι συνήθως αυτές οι αναλύσεις καταλήγουν σε βυζαντινολογία. O Economist εισφέρει κάποια στοιχεία γι’ αυτό, ενώ βρίσκει την ευκαιρία να κάνει μια αναφορά και στο mobile marketing.

Η συζήτηση δεν είναι άνευ αντικειμένου… Ωστόσο όσοι περιμένουν μονοσήμαντες απαντήσεις θα απογοητευτούν. Οι απλές εξισώσεις «ένα συν ένα κάνουν δύο» έχουν πάψει εδώ και μερικά χρόνια να περιγράφουν το σύγχρονο κόσμο. Με ρώτησαν πριν μερικές εβδομάδες και εγώ απάντησα για την εξέλιξη της online επικοινωνίας στην Ελλάδα και τις επιπτώσεις που ενδέχεται να έχει η κρίση…

Διαβάστε καλύτερα τις αναλύσεις του Economist, γιατί είναι αλήθεια ότι μπορούμε να βγάλουμε ασφαλέστερα συμπεράσματα παρακολουθώντας τις διεθνείς εξελίξεις, παρά κάνοντας απόπειρα ερμηνειών για τις τάσεις στην ελληνική αγορά, όπου τα στοιχεία παραμένουν ελλιπή.

*η φωτο είναι από το flickr*

«Οι online ενέργειες marketing θα ενισχύσουν το εκτόπισμά τους»

Η παρακάτω συνέντευξή μου δημοσιεύτηκε στο περιοδικό Ad Business, στο πλαίσιο αφιερώματός του για το interactive marketing. Σας παραθέτω το σύνολο της συνέντευξης, προκειμένου να τη συζητήσουμε.

Ποια είναι η γνώμη σας για την πορεία της αγοράς του Διαδικτυακού marketing στην χώρα μας; Συμμερίζεστε την άποψη πως αναμένεται να καταγράψει ανοδική πορεία και να αυξήσει το μερίδιο αγοράς του παρά την οικονομική κρίση;

Οι έρευνες που γίνονται στο εξωτερικό αυτή την περίοδο, δείχνουν ότι η οικονομική ύφεση επηρεάζει και την ανάπτυξη των ενεργειών marketing στο Διαδίκτυο. Μια πρώτη εκτίμηση είναι ότι η αγορά online marketing θα ενισχυθεί και στη χώρα μας, αλλά με ρυθμούς μικρότερους του αναμενομένου.
Για να το θέσω κάπως διαφορετικά, ανάμεσα στις διάφορες ενέργειες marketing, οι online θα ενισχύσουν το εκτόπισμά τους σε σχέση με τις άλλες μορφές προβολής και επικοινωνίας (τηλεόραση, Τύπος κλπ). Αυτές οι τάσεις θα επιβεβαιωθούν, εφόσον οδηγηθούμε σε ύφεση. Είναι πολύ δύσκολο όμως να γίνουν προβλέψεις για την περίπτωση κρίσης.
Να σημειώσουμε ότι το περιβάλλον του Internet στην Ελλάδα, δεν έχει φθάσει σε φάση ωριμότητας:
-Οι επενδύσεις σε περιεχόμενο είναι μικρές και διστακτικές.
-Οι δημόσιες υπηρεσίες, που σε όλες τις χώρες αποτελούν τη λοκομοτίβα της ανάπτυξης, στην Ελλάδα δείχνουν καθυστέρηση, παρά τα δεκάδες εκατομμύρια που έχουν επενδυθεί κατά το Γ' ΚΠΣ (π.χ., διάθεση στους πολίτες δημοσίων εγγράφων με online διαδικασία).
-Η εκπαίδευση της χώρας, είναι από τις πιο καθυστερημένες στην ΕΕ, όσον αφορά την αξιοποίηση του Internet.
-Η διαδικτυακή κουλτούρα της χώρας, σε όλα τα επίπεδα, έχει πολλά περιθώρια για βελτίωση.

Τι πιστεύετε πως πρέπει να γίνει προκειμένου να ανταποκριθεί το «ελληνικό» Web στις εμπορικές προσδοκίες, που έχουν δημιουργηθεί για αυτό; Πως θα πρέπει να συνεργαστεί για αυτό το σκοπό το τρίγωνο διαφημιστές-διαφημιζόμενοι-media;

Πρώτον, χρειάζονται τρεις ενέργειες: επενδύσεις, επενδύσεις, επενδύσεις… Το «γήπεδο» του Internet στη χώρα μας είναι μικρότερο από αυτό που χρειάζεται για να καλύψει τις ανάγκες επικοινωνίας. Για να καλύψουν, π.χ., τις ανάγκες τους για επικοινωνία, τα brands χρειάζονται πιο ισχυρά portals, social media, κλπ…
Δεύτερον, θα σας απογοητεύσω σχετικά με το «τρίγωνο διαφημιστές-διαφημιζόμενοι-media»… Σε ένα βιντεάκι, μόλις 2' 56'', που «ανέβασε» πρόσφατα το Advertising Age, ο marketing director της Hewlett Packard τοποθετεί το ζήτημα της συνολικής επικοινωνίας, βάζοντας ως κύριο πρίσμα την Ψηφιακή Επικοινωνία. Εξηγεί με πολύ παραστατικό τρόπο, γιατί οι διαφημιστικές εταιρείες και οι διαφημιζόμενοι, θα πρέπει να αλλάξουν εντελώς τον τρόπο που χειρίζονται την online επικοινωνία.

Σε ποιες, ακριβώς, μορφές online marketing αναμένεται να στηριχθεί η άνοδος της αγοράς του Διαδικτύου στην χώρα μας; Ποιες συγκεκριμένες πρακτικές θεωρείτε πως θα καταγράψουν σημαντική ανάπτυξη;

Πιστεύω ότι σημαντικός πόλος ανάπτυξης θα είναι οι ολοκληρωμένες ψηφιακές καμπάνιες. Έχει ωριμάσει η αγορά για την υλοποίηση ορισμένων «εκστρατειών» με κύριο άξονα την ψηφιακή διάσταση...
Ασφαλώς, αυτές οι καμπάνιες μπορούν να καλύψουν τις ανάγκες συγκεκριμένων brands μόνο, αλλά αυτό θα είναι ένα βήμα παραπέρα από την μέχρι σήμερα πρακτική των ad hoc online ενεργειών. Υπάρχουν ορισμένα προϊόντα, brands, υπηρεσίες, που μπορούν –πλέον- να στηρίξουν ένα αξιοσημείωτο όγκο της επικοινωνίας τους στο Διαδίκτυο.
Η τοποθέτηση αυτή δεν αποτελεί θεωρητική ανάλυση... Σε λίγο καιρό θα δούμε τέτοιες επικοινωνιακές πρακτικές. Το κλίμα του προβληματισμού στο πεδίο της οικονομίας, θα ενισχύσει αυτή την τάση.

Online marketing/επικοινωνία: τέσσερα βήματα εμπρός και τρία σημειωτόν

Οταν μου ζητήθηκε να γράψω ένα κείμενο με αυτό το θέμα, η πρώτη μου σκέψη ήταν πώς δεν θα επαναλάβω κάποια επιχειρήματα που έχω διατυπώσει κατά καιρούς. Οι εμπειρίες των τελευταίων εβδομάδων, μάλλον θα βοηθήσουν να αποφευχθεί η (ακριβής) επανάληψη, ως μήτηρ της μαθήσεως.

Στην εγχώρια αγορά γίνεται πολύ ισχυρή ζύμωση, ωστόσο τα «μαρμαρένια αλώνια» της πραγματικότητας μετακινούνται σε slow motion. Δεν είναι κατ’ ανάγκην κακό –πρόκειται για διπίστωση. Ας δούμε, πρώτα, τα βήματα σημειωτόν, για να περάσουμε μετά στο θετικό μέρος της υπόθεσης στα βήματα προόδου.

ΠΡΩΤΟΝ ΒΗΜΑ ΣΗΜΕΙΩΤΟΝ, το ζήτημα της κουλτούρας: τα ελληνικά πανεπιστήμια, η εγχώρια εκπαίδευση, εξακολουθούν να έχουν μικρή σχέση με την ενίσχυση της γνώσης για το Διαδίκτυο, της χρήσης του Internet. Δεκάδες επιδοτούμενα προγράμματα του Γ’ ΚΠΣ και του πολύ αργοπορημένου ΕΣΠΑ (Δ’ ΚΠΣ) δαπανώνται χωρίς αποτέλεσμα. Αναθέσεις, διορισμοί, κίνηση του χρήματος. Το ζήτημα της κουλτούρας μου έδωσε την ιδέα, να βάλω σε ένα χαρτί τα «13 μοιραία λάθη σχετικά με την ψηφιακή στρατηγική επικοινωνίας».

ΔΕΥΤΕΡΟ ΒΗΜΑ ΕΠΙΤΟΠΟΥ, η κυριαρχία των κλασσικών media: διατηρούν τη δύναμη (π.χ., δείτε το ποσοστό που διατηρούν στην κατανομή της διαφημιστικής δαπάνης). Οι επενδύσεις τους στο Internet και στα social media είναι από αμυντικές, έως ανύπαρκτες. Δεν το πιστεύουν το Μέσο... Η κατάσταση αυτή οδηγεί σε οξύμωρα σχήματα: π.χ., η εφημερίδα στην οποία γίνεται κατά την τελευταία διετία η μεγαλύτερη επένδυση, ο «Ελεύθερος Τύπος», εξακολουθεί να δίνει πολύ μεγαλύτερο βάρος στο χαρτί, παρόλο που όλες οι αναλύσεις είναι ενάντια σε αυτή την επιλογή.

ΤΡΙΤΟ ΒΗΜΑ ΑΚΙΝΗΣΙΑΣ, οι επιλογές των τμημάτων marketing των επιχειρήσεων: οι έρευνες αγοράς είναι σαφείς (π.χ., βλέπε Focus ) για την πρόοδο του Internet. Ωστόσο, η συνήθεια, οι υφιστάμενο δεσμοί, η επιθυμία αποφυγής του ρίσκου, οδηγεί στην επιβεβαίωση του marketing mix που ξέραμε...

Ας περάσουμε όμως στη φωτεινή πλευρά του φεγγαριού, στα βήματα που γίνονται προς τα εμπρός:

ΠΡΩΤΟ ΣΗΜΑΔΙ, οι ντιρεκτίβες των πολυεθνικών: έχω συμμετάσχει σε συσκέψεις πολυεθνικών, με τα ίδια στελέχη που πέρυσι εκδήλωναν την πεποίθησή τους ότι η αγορά Internet στην Ελλάδα είναι πολύ ρηχή και δεν μπορεί να φιλοξενήσει μέρος του προγράμματος marketing. Τα ίδια στελέχη, φέτος, βλέπουν το interactive marketing πολύ πιο θετικά, ως αποτέλεσμα των οδηγιών που ήλθαν από την (αμερικανική ή δυτικοευρωπαϊκή) μητρική. Δεν είναι κακό... Είναι η φυσική πορεία των πραγμάτων. Καλοδεχούμενο...

ΔΕΥΤΕΡΟ ΣΗΜΑΔΙ, η κρίση αυξάνει τη διάθεση για δοκιμή του καινούργιου. Ναι, η κρίση κάνει τους ανθρώπους (και τις επιχειρήσεις) πιο συντηρητικούς. Από την άλλη πλευρά, όμως, τους σπρώχνει να αναζητήσουν και να εφαρμόσουν καινούριες λύσεις, όταν οι παλιές είναι πολύ ακριβές και προδίδουν glamorous style άλλων εποχών. Αν συνδυαστεί αυτό με τη σκέψη «μα, έτσι κάνουν και οι ξένοι», τότε οι πιθανότητες να επιχειρήσει κάποιος interactive marketing ενέργειες, γίνονται ακόμα πιο ισχυρές.

ΤΡΙΤΟ ΣΗΜΑΔΙ, η κουλτούρα των νέων. Διάβαζα πρόσφατα ένα ρεπορτάζ της LiFO , για το πώς οι νεαροί έχουν γίνει εξπέρ στα του διαδικτύου, για να μειώσουν τα κόστη τους. Όσοι έχουμε συναντήσεις με νεαρά άτομα για συνέντευξη πρόσληψης, αντιλαμβανόμαστε πόσο γρήγορα κινείται ο βαθμός διαδικτυακής κουλτούρας των νέων πτυχιούχων. Αυτοί μπαίνουν στους χώρους εργασίας και παρασύρουν το περιβάλλον προς περισσότερο ψηφιακά μονοπάτια...

ΤΕΤΑΡΤΟ ΣΗΜΑΔΙ, οι προσφερόμενες υπηρεσίες. Είναι αλήθεια ότι όλα τα προηγούμενα έχουν περιορισμένη αξία, εαν οι ενδιαφερόμενοι (π.χ., εταιρείες) δεν μπορούν να βρουν φορέα, που θα τους προσφέρει αξιόπιστες προτάσεις. Λύσεις, που πείθουν, γιατί έχουν «ξαναδουλέψει» Παρότι υπάρχει αρκετή ασάφεια, ως προς το ποια εταιρεία παροχής interactive υπηρεσιών προσφέρει τι, εντούτοις έχει αρχίσει να διαφαίνεται ότι υπάρχουν επιλογές. Οι μονάδες interactive υπηρεσιών έχουν μπροστά τους δρόμο:
-Πρώτον, πέφτει πάνω τους το βάρος να εκπαιδεύσουν την αγορά.
-Δεύτερον, τα budgets των έργων interactive marketing δεν είναι σπουδαία. Είναι διεθνές φαινόμενο αυτό.
-Τρίτον, η επένδυση που πρέπει να κάνουν οι καινούργιες εταιρείες παροχής υπηρεσιών digital marketing είναι αρκετά μεγαλύτερες από την απασχόληση ενός digital strategist, ενός account manager και ενός web developer…

Η περιπέτεια του interactive marketing δεν είναι απαλλαγμένη από δυσκολίες και ανατροπές. Ωστόσο, έχεις πολλές μικρές και μεγάλες θετικές εκπλήξεις…

(το κείμενο αυτό πρωτοδημοσιεύτηκε στο ηλεκτρονικό περιοδικό Communiqué της ΟΤΕΝΕΤ)

*η φωτο είναι από το flickr*